Usein kysytyt kysymykset
FAQ
Saa nopeita vastauksia yleisiin kysymyksiin tuotteistamme, toimituksista ja ostoehdoista. Teemme ostamisen helpoksi ja turvalliseksi.
Tuotteet & mikroneulaus
Toimitus
Palautukset & hyvitykset
Takuu & reklamaatiot
Maksu
Tili & tilaukset
Turvallisuus & vastuu
Onko mikroneulaus turvallista tehdä kotona?
Kyllä, se on turvallista, kun se tehdään oikein ja oikean neulan koon kanssa. Noudata aina ohjeita ja desinfioi huolellisesti.
Kuinka usein voin käyttää microneedling-konetta?
Yleensä joka 1–2 viikkoa riippuen neulan koosta. Pidemmät neulat vaativat pidemmän palautumisajan.
Minkä neulan koon minun pitäisi valita?
0.25–0.5 mm sopii aloittelijoille ja kotikäyttöön, kun taas pidemmät neulat ovat lähinnä ammattilaiskäyttöön.
Ovatko neulat steriilejä ja kertakäyttöisiä?
Kyllä, neulat ovat aina steriilisti pakattuja ja täysin kertakäyttöisiä.
Ovatko laitteenne CE-hyväksyttyjä?
Kyllä, kaikki drpen.se:n laitteet ovat CE-hyväksyttyjä myyntiin EU:ssa.
Mikä on ero eri Dr. Pen -mallien välillä?
Mallit eroavat tehossa, neulan syvyydessä, moottorin voimakkuudessa ja käyttötarkoituksissa.
Voinko käyttää laitetta, jos minulla on iho-ongelmia tai lääketieteellisiä tiloja?
Kysy aina neuvoa ihoterapeutilta tai lääkäriltä ennen käyttöä, jos olet epävarma.
Mitkä seerumit sopivat microneedlingin jälkeen?
Miedot, kosteuttavat ja hajusteettomat seerumit ilman voimakkaita happoja suositellaan.
Kuinka pitkä on toimitusaika?
3–5 työpäivää DHL kanssa.
Miten seuraan tilaustani?
Saat seurantanumeron tekstiviestillä tai sähköpostilla, kun tilauksesi on lähetetty.
Toimitatteko DHL?
Kyllä, kaikki tilaukset lähetetään DHL.
Mitä tapahtuu, jos en nouda pakettiani?
Jos pakettia ei noudeta, asiakas vastaa kustannuksista, jotka aiheutuvat palautuksesta, mahdollisista toimituskuluista sekä hallinnollisesta käsittelystä.
Miten teen palautuksen?
Ota yhteyttä meihin sähköpostitse, niin saat ohjeet ennen kuin lähetät mitään takaisin.
Mitkä tuotteet voi palauttaa?
Vain avaamattomat, käyttämättömät tuotteet alkuperäispakkauksessa.
Mitä palautuslähetys maksaa?
Palautuslähetyksen kustannukset voivat vaihdella sen mukaan, mistä palautus lähetetään sekä mitä kuljetusliikettä ja toimitustapaa käytetään. Asiakas on vastuussa palautuksen järjestämisestä ja maksamisesta.
Milloin saan hyvitykseni?
Kun palautus on vastaanotettu ja hyväksytty, yleensä muutaman päivän kuluessa.
Voinko palauttaa avattuja neuloja tai koneita?
Ei, hygienian ja turvallisuuden vuoksi avattuja tuotteita ei hyväksytä.
Kuinka kauan takuu on voimassa?
1 vuoden takuu kaikille laitteille.
Mitä takuu kattaa?
Valmistusvirheet, ei käyttäjän aiheuttamia tai pudotuksesta johtuvia vaurioita.
Onko takuu voimassa myös ammattilaiskäytössä?
Kyllä, takuu on voimassa myös salonkeihin ja klinikoihin.
Miten teen reklamaation?
Ota yhteyttä meihin sähköpostitse kuvauksen ja kuvien/videoiden kanssa viasta.
Mitä teen, jos koneeni ei toimi?
Ota yhteyttä asiakaspalveluun, niin autamme sinua vianmäärityksessä tai reklamaatiossa.
Mitä maksuvaihtoehtoja tarjoatte?
Klarna, korttimaksu, PayPal, Apple Pay ja Google Pay.
Voinko maksaa Klarnalla?
Kyllä, sekä suoramaksu, lasku että osamaksu ovat saatavilla.
Onko turvallista maksaa drpen.se-sivustolla?
Kyllä, kaikki maksut tapahtuvat salattuina korkealla turvallisuustasolla.
Hyväksyttekö PayPalin?
Kyllä, voit maksaa nopeasti ja turvallisesti PayPalin kautta.
Täytyykö minun luoda tili tilatakseni?
Ei, voit tehdä ostoksia vieraana.
Voinko muuttaa tai peruuttaa tilaukseni?
Ota meihin yhteyttä heti, jos tilausta ei ole lähetetty, voimme yleensä muuttaa sen.
Kirjoitin vahingossa väärän osoitteen, mitä teen?
Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian, niin yritämme korjata osoitteen ennen kuin paketti lähetetään.
Tehdäänkö hoito omalla vastuulla?
Kyllä, microneedling tehdään aina omalla vastuulla.
Pitäisikö minun neuvotella ihoterapeutin/lääkärin kanssa ennen käyttöä?
Kyllä, erityisesti jos sinulla on iho-ongelmia tai lääketieteellisiä kysymyksiä.
Voiko microneedling aiheuttaa sivuvaikutuksia?
Lievä punoitus on yleistä. Vahvoja reaktioita tulisi arvioida terveydenhuollon ammattilaisen toimesta.